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Los mejores libros de UX: ¡Aquí hablamos de emoción!

La experiencia de usuario o UX (User Experience), es el proceso por el cual un cliente interactúa en una página web y a través de diversas estrategias se puede asegurar una experiencia positiva que va más allá de un buen producto, sino de sentimientos y emociones que puede percibir un cliente. Este concepto es un intangible que las empresas deben tener presente en sus estrategias, pues como mencionamos, no son suficientes ciertos atributos, ahora, el cliente tiene otros motivadores que lo llevan a cerrar el proceso de compra. Conoce estos motivadores en estos libros de UX o experiencia de usuario que hoy traemos para ti.

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UX, experiencia de usuario, user experience ¿De qué se trata?

Este concepto surgió cuando las compañías comenzaron a identificar los motivadores de los usuarios al momento de realizar una compra, de las sensaciones que los sitios web le transmiten y es que los consumidores quieren sentirse guiados, apoyados, cuidados, y esto es lo que buscar el UX en una web, un completo acompañamiento al usuario para invitarlo a efectuar la compra. Su resultado es la percepción positiva del sitio web, del producto o servicio y, por ende, de la empresa.

Todos hemos tenido la sensación de visitar un sitio web y no hemos encontrado lo que buscábamos, el menú era confuso y la página era poco agradable a la vista… Esta página carece de experiencia de usuario, pues el objetivo de interactuar en un sitio web es asegurar que sea comprensible, llamativo, agradable y lograr el objetivo que la empresa quiere con el consumidor o visitante, por ejemplo, una afiliación, una compra, diligenciar un formulario, direccionarse a un anuncio, etc.

Conoce los mejores libros de UX, la experiencia de usuario que vale la pena analizar

Experiencia de usuario para lean startups
Laura Klein
Editorial SA UNIR (Universidad Internacional de la Rioja)
(2014)

La experta nos habla cerca de cómo a través de unos procesos bien estructurados podemos implementar con mayor eficacia y rapidez el plan de UX en una organización sea grande o de menor tamaño. En las páginas de su libro invita a crear una estructura para identificar si un producto determinado va a ser comprado antes de crearlo, esto se obtiene analizando la cadena de valor del producto de inicio a fin.

No me hagas pensar. Una aproximación a la usabilidad en la web y los móviles
Steve Krug
Editorial Anaya

Nos atrevemos a decir que muchos diseñadores y expertos en el marketing tomaron este libro como su libro de cabecera en materia de experiencia de usuario, es un libro ingenioso con consejos, casos prácticos, y con ejemplos que han sido adaptados al mundo cambiante y tecnológico de hoy, es un libro que orienta a los diseñadores y empresarios a que aseguren que el usuario “no tenga que pensar” al momento de interactuar con una web.

La psicología de los objetos cotidianos
Donald Norman
Editorial Nerea
(2013)

Este libro se considera una excelente guía referente a la experiencia de usuario, el autor es una referencia mundial en UX, en este texto reflexiona sobre los diseños en los que interactuamos día a día y cómo el usuario interactúa con ellos y cómo las empresas deben tomar este insumo para asegurar que la sensación de un cliente sea positiva y quiera volver a comprar en determinado sitio web.

En estos tres libros de UX, podemos identificar que la experiencia de usuario se preocupa por ciertos factores intangibles y que muy pocas veces son considerados, estos intangibles se asocian con el comportamiento emocional del ser humano, la importancia del diseño y la estética en las aplicaciones y sitios web.

Cada uno de estos elementos analizados en los libros de UX nos invitan a reflexionar sobre todos los factores que influyen en la compra de un producto o un servicio, no estamos hablando únicamente de asegurar unos excelentes atributos, el estilo de consumo en la actualidad nos invita a ofrecer valores agregados, una buena experiencia y el acompañamiento suficiente para que el usuario se sienta respaldado y guiado cuando interactúa en un sitio web, ¡esto es UX! ¿Habías contemplado esta clase de intangibles referentes a experiencia de usuario?

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