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Los mejores libros de CRM Marketing: ¿Cómo analizamos la información de los clientes?

El CRM marketing más que un concepto es una estrategia en la que se toma la información del comportamiento de los clientes durante un periodo de tiempo y se identifican las oportunidades de mejora en cuanto a incrementar las ventas, ofrecer nuevos productos y servicios, identificar por qué la participación del cliente no es mayor etc. El CRM permite identificar todos estos datos si son alimentados correctamente y de manera constante. Conoce los mejores libros de CRM marketing y profundiza en un método para conocer tus clientes y ofrecerles productos y servicios de calidad.

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Qué es el CRM?

CRM marketing no es un concepto como tal que tenga una traducción litera, sin embargo, es algo muy usado en el medio ya que se entiende como una estrategia de marketing cuto objetivo es reunir la mayor cantidad de información de un cliente. Estas estrategias de CRM marketing buscan:

• Aumentar el número de clientes
• Lanzar un nuevo producto teniendo información relevante y clara que indique el cliente está buscando más productos o servicios que satisfagan sus necesidades
• Aumentar los ingresos
• Posicionar la marca o comenzar a mostrarla al público

El CRM, gracias a toda la información que almacena del comportamiento de compra de los clientes, permite crear estrategias de marketing más aterrizadas a partir de las necesidades de los consumidores y de su comportamiento de compra. Esta es una gran herramienta para el equipo de ventas y marketing de las empresas. Es un excelente método para identificar la razón por la que el departamento de ventas no alcanza su presupuesto mensual o para identificar las buenas prácticas que permiten que se sobrepase el presupuesto.

Conoce los más recientes libros de CRM marketing que traemos para ti!

Guía práctica para la gestión de proyectos CRM
José Miró Albero
Independiente
(2018)

En este libro, el auto nos quiere mostrar la manera cómo se debe gestionar de manera exitosa la relación con los clientes, cómo se debe analizar la información, nos habla de lo que se requiere para diseñar, poner en marcha y mantener de forma eficaz un proyecto de CRM.

La estrategia CRM: Las claves para aumentar y fidelizar a la clientela
50Minutos.es
(2017)

Esta publicación de una editorial tan importante habla de cómo se deben crear sinergias para asegurar la correcta implementación de un sistema de CRM en la compañía. Nos habla de 4 conceptos importantes para llevar a cabo las estrategias de marketing digital basados en los datos: Ventas – Marketing – Análisis – CRM, es un juego de palabras que indica qué aspectos son los que requieren mayor atención para asegurar que el CRM funcione de la manera correcta y genere el insumo suficiente para implementar las acciones enfocadas en el incremento de las venta de la compañía.

CRM – La guía definitiva: Estrategia de gerenciamiento de la relación con los clientes
Hugo Brunetta
Pluma Digital Ediciones
(2016)

Este libro nos habla sobre una visión realista orientada a la necesidad de acercar los beneficios del marketing relacional a las empresas de tamaño pequeño, ee un texto cercano, amable y realista que lleva al lector a entender el modelo del CRM y cómo optimizarlo. Nos da a conocer cuáles son los errores más comunes en materia de CRM y cómo se deben corregir, esto, para establecer un plan de CRM marketing adecuado a las necesidades de la empresa.

Estos tres textos son un acercamiento muy detallado de cómo se debe implementar una estrategia de CMR, no es sólo implementar un programa de CRM, la manera en que funciona y que puede generar información relevante para la toma de decisiones es alimentándolo constantemente con la información del cliente. El CRM es un insumo valioso y es la herramienta de trabajo de los departamentos de ventas y de marketing de las empresas, hay que sacarle el provecho analizando la información del cliente y tomando decisiones con los resultados obtenidos.

El CRM y el marketing digital desempeñan papeles fundamentales en las compañías, son las herramientas con las que se puede generar un posicionamiento más alto de lo esperado. Estas estrategias generan buenos resultados y permiten analizar de mejor manera el comportamiento del cliente.

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